Itaucultural – Perusahaan berfokus pada klien karena mereka berusaha memberikan layanan kepada mereka. Dengan mendengarkan umpan balik pelanggan mereka, pengusaha dapat meningkatkan layanan dan produk mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Memperhatikan kebutuhan pelanggan bukan hanya tentang membuat produk atau layanan Anda lebih baik, tetapi juga tentang semua aspek yang Anda jalankan di perusahaan Anda. Inilah sebabnya mengapa layanan pelanggan atau pengalaman dengan pelanggan sangat penting untuk kinerja jangka panjang merek dan bisnis.
Kami menyadari bahwa layanan pelanggan dimungkinkan melalui telepon atau email, media sosial, dan bahkan situs web. Selain itu kita dapat menggunakan pendekatan omnichannel untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Terlibat dengan pelanggan bukan hanya tentang menerima umpan balik dan kritik mereka serta memastikan mereka terus setia dalam kesetiaan mereka kepada perusahaan Anda.
Asisten komunikasi Omni, juga dikenal sebagai OCA adalah sistem komunikasi terintegrasi antara pelanggan Anda dan perusahaan Anda. Untuk terhubung dengan pelanggan, perusahaan Anda dapat menggunakan berbagai platform, termasuk teks, telepon atau email, situs web, atau aplikasi SMS berbasis internet.
Melalui platform-platform tersebut, kita bisa melihat OCA bisa sama persis dengan CPaaS atau platform komunikasi sebagai sebuah layanan. Platform ini digunakan untuk terhubung dengan pelanggan dan mengumpulkan informasi.
Ketika kita berbicara tentang komunikasi omnichannel Kita harus menyadari bahwa ada perbedaan antara komunikasi multichannel dan komunikasi multichannel. Keduanya menggunakan berbagai platform untuk berinteraksi dengan pelanggan. Komunikasi multi saluran tidak terintegrasi dari satu platform ke platform berikutnya.
Ini berbeda dari komunikasi omnichannel. Dalam hal komunikasi omnichannel di berbagai platform, semua platform mengintegrasikan dan melacak perjalanan pelanggan untuk terhubung atau mengunjungi toko kami. Mengintegrasikan pesan omnichannel tidak dilakukan melalui internet, tetapi hanya ketika pelanggan berkomunikasi dengan kami atau mengunjungi lokasi fisik.
Komunikasi multi saluran dimungkinkan bila Anda memiliki strategi. Strategi komunikasi omnichannel, yang mencakup detail alat yang digunakan klien Anda untuk berkomunikasi. Dengan menggunakan informasi ini, Anda akan dapat membuat akun di platform ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Bisa di ponsel, aplikasi perpesanan seperti WhatsApp, Telegram, dan Line serta di situs web.
Informasi yang dikumpulkan dari saluran ini dapat menggambarkan pelanggan Anda dan menawarkan informasi untuk bisnis Anda ke saluran ini. Anda juga dapat mempersonalisasi promosi Anda sesuai dengan informasi pelanggan Anda.
Memanfaatkan asisten komunikasi saluran omni dapat meningkatkan keuntungan perusahaan Anda dan memberikan beberapa keuntungan bagi perusahaan Anda.
Berikut adalah beberapa keuntungan menggunakan asisten komunikasi omni untuk perusahaan Anda.
1. Dapatkan Data Pelanggan
Mengetahui kebutuhan pelanggan Anda adalah hal yang penting. Untuk memahami dan mengenal pelanggan, Anda harus mengetahui beberapa detail tentang mereka.
Dengan asisten komunikasi Omni, Anda akan mengumpulkan data pelanggan dan dapat melayani mereka dengan lebih baik. Data ini bisa memberikan wawasan untuk bisnis Anda, juga, untuk melakukan perbaikan.
2. Mempertahankan Pelanggan Anda
Pengalaman pelanggan yang positif akan membuat mereka loyal kepada perusahaan Anda. Terkadang, mereka tetap setia kepada perusahaan Anda bukan karena produk Anda, tetapi karena cara Anda memperlakukan pelanggan dan bagaimana mereka diperlakukan sehingga Anda mengenal mereka.
3. Riset Data Bisnis
Data sangat penting di dunia modern khususnya dalam bisnis. Itu karena Anda dapat membuat keputusan yang bijaksana atas dasar itu. Anda dapat membuat sesuatu yang Anda yakini dibutuhkan oleh klien. Lebih murah membuat prototipe, atau membuat proses coba-coba sesuai dengan produk atau layanan baru Anda.
4. Hemat Biaya Operasional
Penggunaan asisten omni-channel adalah upaya untuk menggunakan teknologi untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda. Ini akan mengurangi kemungkinan kesalahan yang dibuat oleh manusia dan memastikan bahwa pelanggan Anda dapat menghubungi mereka kapan saja. Dengan menggunakan template ini dimungkinkan untuk mengurangi biaya operasi layanan pelanggan yang harus tersedia sepanjang hari. Layanan pelanggan dapat bekerja selama jam kerja dan mengelola alat dan informasi sementara sistem akan menjadi bagian dari layanan Anda.
5. Mempromosikan kampanye dengan mudah
Asisten komunikasi Omni bisa menjadi komunikasi pemasaran omnichannel Anda. Selain menerima pesan Anda, tetapi untuk mengingatkan mereka atau berbagi kabar, tetapi Anda tidak berbicara satu per satu dengan mereka tentang pembaruan bisnis.
Teknologi digital berkembang pesat dari sebelumnya, dan sekarang mempengaruhi cara orang berkomunikasi satu sama lain.
Asisten Komunikasi Omni bisa menjadi solusi yang Anda pilih untuk mempertahankan pelanggan Anda.
Kami menawarkan OCA sebagai solusi terbaik bagi Anda untuk mendapatkan asisten komunikasi yang menyeluruh untuk perusahaan Anda.
Untuk mendukung layanan omni channel, kami juga menyediakan berbagai layanan lain mulai dari CDN Indonesia, ethernet service, signalling, sd wan, messaging hub, cloud, wholesale tv content, dan wholesale big data.